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Comment assurer votre Satisfaction Client en délocalisant ?


L’externalisation connaît aujourd’hui un succès grandissant. Cependant, il est important de savoir où vous mettez les pieds !

Pour cela, nous avons rédigé un indispensable de l'externalisation de la Relation Client.

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Ce guide est là pour répondre à (absolument) toutes vos questions :

  • Comment maintenir un niveau de qualité optimal ?

  • Comment baisser votre taux de réitération ?

  • Comment augmenter votre taux de rétention et de cross-selling ?

  • Quel dispositif de management de la qualité mettre en place ?

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