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Comment mettre en oeuvre et piloter une Relation Client internationale ?


Comment gérer l'empathie lorsque la Relation Client est multiculturelle ? Comment adapter ses processus aux spécificités locales, tout en respectant les valeurs de son entreprise ? Et surtout, comment piloter sa stratégie de Service Client à distance ?

Pour répondre à toutes vos questions, nous avons rédigé un indispensable de la Relation Client internationale.

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Ce guide est là pour répondre à (absolument) toutes vos questions :

  • Pourquoi adapter sa Relation Client à chaque pays ?
  • Comment bien choisir son call-center ?
  • Comment adapter ses grilles d'évaluation aux contextes culturelles ?
  • Quel outil de Quality Monitoring utiliser ?
  • Comment coacher ses superviseurs internationaux ?
  • ...

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