Étude de cas

Comment CMI a atteint une Satisfaction Client de 4,6/5 tout en divisant par 2 les coûts de Production ?

CMI & Logos, une collaboration sur l'ensemble de la Relation Client avec des résultats probants grâce à un accompagnement 360° sur :

  • L'Audit et la transformation des Services Clients,
  • La migration du centre de contact,
  • La formation des agents du CRC,
  • La veille sur l'e-réputation grâce à la  Modération des Contenus en ligne,
  • Le Télémarketing,...
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Nous partageons dans cette étude de cas, l'historique de notre accompagnement et comment l'expertise métier de Logos a permis à CMI d'accélérer la mise en place de projets de Relation Client d'envergure.

 

  • Une Qualité de Service de 96%
  • Un FCR (Résolution au Premier Contact) de 88%
  • Une Satisfaction Client de 4,6/5
  • Un Net Promoter Score de 72,3
  • Un ROI Service Client élevé grâce à des agents formés à la Vente

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