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Nous organisons nos audits en 4 temps :
Déterminer les causes d’une carence ou d’un dysfonctionnement au sein de votre centre de Relation Client (NPS, CSAT, FCR…).
Mettre en place des plans d’actions pour améliorer votre parcours client et améliorer vos indicateurs de performance.
Transformer votre CRC par l’intégration de nouvelles technologies (Speech Analytics, IA, …) ou par la formation de vos équipes au sens client et / ou à l’up-selling et le cross-selling, ...
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