ÉTUDE DE CAS
Découvrez comment Logos a accompagné TGV Lyria dans la refonte de son parcours de réclamation afin de fluidifier le traitement des demandes et optimiser la satisfaction client.
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Ils nous font confiance
Comment repenser son service client ?
Lorsqu'une entreprise prospère, les process et outils opérationnels, qui fonctionnaient parfaitement hier, s'avèrent subitement insuffisants. Alors les délais de traitement s'allongent, les agents se noient sous les demandes, la satisfaction client dégringole, votre FCR chute, ... Tout ce qui paraissait simple devient ingérable.
Une telle situation vous parle ? Dans cette étude de cas, nous vous livrons l'ensemble des actions qui ont permis de rattraper la situation, de fluidifier le traitement des réclamations et de rétablir la satisfaction client.
optimisation de l'organisation
Il est déterminant de démarrer par un audit et de faire le point sur ce qui est fonctionnel et produit de bons résultats. Quel est l'état des fondations de votre service client et comment optimiser ce bon fonctionnement.
Définition des process
Pris dans le rush des demandes quotidiennes, le temps manque pour créer des process visant à simplifier la gestion des demandes et à fluidifier leur traitement. C'est que nous faisons à vos côtés.
Outils opérationnels
Nous mettons en place tout ce qui va permettre à vos agents d'être plus performants (bibliothèque de réponses, solutions logicielles, quality monitoring, évaluation et formation des agents, ...)
NE NOUS CROYEZ PAS SUR PAROLE !
« Logos, c’est un gain de temps opérationnel important pour mon équipe et moi-même et une vision très précise de la qualité des téléopérateurs, d’un discours adapté et du respect de nos procédures. »
« Logos a la finesse de comprendre notre cible, nos objectifs et nos enjeux. L’équipe qui travaille pour nous se les approprie. C’est franchement l’un des rares prestataires avec lequel j’ai ce sentiment. »
