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MyQM solution de quality monitoring des call center

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MyQM optimise votre stratégie de management par la qualité

Une plateforme adaptée à tous vos besoins

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MyQM optimiser la qualité des services clients
Comment optimiser les performances des agents de call center

Mesurez la qualité des appels selon vos critères

  • Évaluez 100% de vos contacts clients avec notre moteur d'intelligence Artificielle au service du contrôle qualité pour une mesure de la qualité représentative.
  • Structurez le feedback et le suivi individuel et d’équipe.
  • Remplacez les feuilles Excel, héritages du passé

Automatisez les retours clients

  • Comparez la qualité délivrée par vos conseillers avec la qualité perçue par vos clients en consolidant sur une même plateforme les résultats du QM et de la CSAT
  • Créez vos grilles d'évaluation en moins d'une heure avec une interface adaptée
  • MyQM organise, collecte et suit les feedbacks des clients. Les retours sont remontés aux agents et à leur coach pour déclencher un suivi QM, et ils sont agrégés en tableaux NPS pour suivre la perception des clients lors des moments de vérité.
intelligence artificielle service client
Sans titre (11)-min

L’IA au service de votre relation client

  • Analysez 100% des appels, grâce à la retranscription des conversations
  • Identifiez les moments de vérité
  • Filtrez les appels à écouter en priorité
  • Les émotions et les caractéristiques acoustiques (blancs, interruptions, …) sont identifiées
  • Les résultats de chaque analyse sont rassemblés dans des filtres pour cibler les écoutes des thématiques
  • Les campagnes d’écoutes sont automatiquement créées pour préparer l’écoute humaine, par le coach ou par l’agent, suivant des filtres customisés

Ils nous font confiance

satisfaction client suivi qualité

8 RAISONS D'UTILISER MyQM COMME SOLUTION DE QUALITY MONITORING :

  • Vous évaluez de manière aléatoire au maximum 3% de vos contacts clients, votre mesure de la qualité ne peut pas être représentative
  • Vous perdez beaucoup de temps avec votre solution (souvent Excel) pour créer une grille, réaliser vos évaluations et consolider vos résultats
  • Vous ne savez pas si vos plans d’actions sont réalisés ni même s’ils sont bien perçus
  • Les calibrages avec entre les équipes qualité et les superviseurs sont difficiles à organiser
  • L'évaluation d'un contact vous apporte une vision de la qualité délivrée par un agent mais vous ne pouvez pas la comparer avec le niveau de satisfaction du client 
  • Vous ne pouvez pas comparer finement et en temps réel le niveau de qualité par site, par département, par groupe, par superviseur, par agent, par item...
  • Vous n’avez pas la possibilité de pré-remplir automatiquement vos grilles d’évaluation et gagner un temps précieux
  • Vous ne pouvez pas identifier les contacts irritants de vos clients et les basculer automatiquement dans une grille d’évaluation