Modèles

L'Audit de Service Client : comment optimiser les process et augmenter la Satisfaction Client ?

Dans cet ebook, nous vous donnons les clés pour démarrer un Audit dans de bonnes conditions, ainsi que la méthode pour obtenir les meilleurs résultats !

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Découvrez comment identifier les forces et les faiblesses de ces dispositifs, les sources de développement et les freins à ceux-ci :

  • Gestion des flux,
  • Organisation,
  • Technologies (CTI, SVI, applicatifs,...),
  • Ressources humaines (management, formation, incentives),
  • Process (contrôle qualité, reporting, circulation de l'information,...).

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